光音网络服务技术支持中心，提供7×24小时的优质客户服务支持。强大的技术支援服务，超过20人的专业技术支持队伍——无论何时、何地、何种情况下，我们的技术支援中心都将为您提供高效优质的专业服务，为我们的渠道合作者提供完善、专业的服务支持。

服务宗旨

1. 我们的宗旨：以渠道合作商的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
2. 我们的目标：把渠道合作者满意度提高到99%+1%的不断改进，最终达到促进渠道业务推广
3. 我们的口号：7/24 全天候的关怀是我们的宗旨！

让代理商满意的服务策略

1. 服务标准化：在渠道远程协助服务、渠道现场技术支持服务、渠道业务咨询服务、渠道技术培训服务。在整个服务过程中，采用标准化理念，形成标准化的作业流程、标准化的负责制度、标准化服务礼仪，用标准化的体系构建专属光音网络的专业化服务。
2. 服务体系化：优质、完善的分级服务体系，为我们建立遍布全国的市级渠道服务网点提供了基础，让网吧客户在最短的距离感受最全面的本地化服务，同时也为渠道合作者业务无限扩大提供了保障。
3. 服务主动化：渠道代理定期回访制度，为渠道代理建立服务档案，服务预警机制，对于有需求的渠道合作者，进行定期跟踪，保证问题和需求彻底的解决，让渠道合作者在合作过程中感受我们的服务价值。

完善的服务体系

四级服务体系：光音网络以北京为核心，在成都、上海分别设有研发部、客服部、技术支持部。在全国范围内完成了四级服务体系，为渠道及最终用户提供完善、专业的服务。

1. 第一级服务：光音网络为合作伙伴直接提供服务支持，客户出现问题可直接联系全国客服中心和远程技术支持中心予以电话、远程方式提供支持。对无法解决的问题，渠道合作合作伙伴将提供现场支持。合作伙伴的服务支持团队都将得到光音网络的专业化、标准化的培训，能够处理大部分常见的问题。对于疑难问题，通过与总部的研发工程师队伍紧密联系，都能得到妥善的解决。
2. 第二级服务：当渠道合作伙伴无法解决客户出现的问题时候，光音网络技术支持中心的现场技术支持工程师会同渠道合作伙伴的技术人员予以共同现场解决。
3. 第三级服务：技术支持部现场工程师还是无法解决问题，总部的技术专家提供支持。
第四级服务：研发部专家团队将提供支持。